闽农厅办〔2017〕44号
为贯彻落实《福建省农业厅办公室关于印发农业系统2017年文明行业创建工作要点的通知》（闽农厅办〔2017〕23号）精神，切实做好12316农业信息服务2017年文明行业创建工作，迎接2017年7月届末总评。现将有关事项通知如下：
一、加强创建工作的组织领导
（一）落实责任。2017年是全面实施“十三五”规划、全面建成小康社会的重要一年，也是福建省第八届（2015—2017年度）文明行业创建竞赛活动总评年。各单位要高度重视，认真落实《福建省农业系统第八届（2015-2017年度）文明行业创建竞赛活动责任书》，切实把行业文明创建活动作为“一把手”工程，主要领导要亲自过问，不定期听取和分析研究文明行业创建工作，解决文明创建工作中的问题。
（二）提高成效。各地要根据省农业系统文明行业创建工作安排，按12316文明窗口建设要求（闽农信〔2016〕173号），制定本单位年度创建工作计划，及时做好阶段性工作进展情况总结，研究破解工作难题，不断完善提升，将各项工作落实到位。
二、营造文明优质农业信息服务环境
（一）严格落实工作制度。严格执行《12316农业信息服务工作制度（试行）》有关要求,将工作规范、值班专家管理制度、咨询反馈制度、专家值班表上墙。各级农业部门可根据制度的要求，结合当地实际情况，制定具体工作细则。
（二）美化服务环境。12316文明窗口是体现农业信息服务良好形象的重要标志。各地要按照“七有”标准，抓好文明窗口创建，凸显12316农业信息服务行业特色。要利用电子显示屏等形式刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告和“八不”行为规范；在显著位置展示“为民、务实、高效、廉洁、和谐”的行业精神。要保持环境整洁有序，有明显办事导向牌，有明显的禁烟标识。设置等候休息区域或桌椅、饮水器具等服务设施。提供办事必需的各种用品（如办事指南、笔、纸、胶水等）。各业务岗位要放置群众满意评价器，按照规定配置消防器材（需有定期检查记录），保持安全通道畅通，为服务对象进入窗口提供便利（如临时存放携带物品等）。
三、扎实推进12316农业信息服务平台管理与推广
各地要通过抓信息上传、抓培训、抓应用、抓宣传推广工作，积极为农民企业提供更加丰富的政策信息、市场信息、技术信息等服务内容。要组织开展农民信息技能培训，对12316语音呼叫、触摸式自助服务终端机、手机农务通APP、视频咨询客户端软件进行使用培训，提升农民信息化水平。切实落实12316农业信息服务值守制度，确保电话、电脑、手机服务通达。加强窗口服务的绩效管理，对服务过程的各个环节要有记录、可追踪、可考评。要充分利用各种形式、有效媒介，围绕“我们用心、农民省心”的创建活动主题，把任务和内容宣传到位，做到干部职工入心入脑、积极参与，促进信息进村入户、群众家喻户晓，不断提高文明行业创建工作的知晓率和认可度。
四、加强督导检查迎接届末总评
（一）强化督导检查。全省12316农业信息服务文明行业创建工作要做到全覆盖，各市、县12316文明窗口均要按照农业系统2017年文明行业创建工作总体部署，开展文明行业创建工作。严格按照《福建省文明行业测评体系操作手册（2017年版）》设定的项目，建立创建工作档案和台帐，做到文件资料完整、档案分类规范、创建台帐清楚，档案资料切实体现本单位开展创建工作的全貌。各设区市要定期对辖区12316农业信息服务文明行业创建工作进行检查指导，及时发现问题，抓好整改落实。5月，省农业信息中心将对全省12316农业信息服务文明行业创建工作进行检查。
（二）加强内外联动。各地要加强协调协同，发挥多方力量一起谋划、一起推进，确保创建工作同频共振，有效推进。同时，要加强与当地文明办的联系沟通，适时向当地文明办报告文明行业创建工作和活动情况，让文明办了解掌握本地区12316农业信息服务文明行业创建工作情况，及时给予指导和支持，合力推进文明行业创建工作。
（三）及时报送材料。各地要依据《福建省文明行业测评体系操作手册（2017年版）》的项目、指标、内容以及任务和要求，结合实际，认真制订本单位2017年度创建工作计划，明确创建任务，落实责任，确保创建活动上下联动，扎实推进。各设区市12316文明窗口要报送2017年文明行业创建工作计划、总结的纸质材料和电子文档，并负责收集辖区县（市、区）12316文明窗口的创建工作计划、总结和创建工作信息的电子文档一并上报省农业信息中心。
联系人：念琳，电话：0591-87271216，邮箱：nianlin@fjagri.gov.cn，邮寄地址：福州市鼓屏路183号省农业厅2号楼四层省农业信息中心，邮政编码：350003。
