人们永远不会忘记２００３年春天。
“非典”肆虐。
北京传染病房告急、日用品紧缺、蔬菜供不应求，个别地方出现了抢购风……
２００５年４月上旬，刚上任才几天的北京市代市长王岐山匆匆来到新发地农产品批发市场调研蔬菜供应量这一牵动全局的大问题。关键时刻，新发地农 产品批发市场综合运筹，南北调度，及时解决了北京市民吃菜难题，它的精彩亮相，起到了稳定人心、平抑物价的作用，它从容镇定、稳健运营，经受住了非常时期 的严峻考验。
企业的一切始于人力资本，个人的综合素质决定了发展和解决问题的能力。张玉玺用１６年的时间主舵完善配套设备、培育市场经营、美化交易环境。一步一个脚印使新发地农产品批发市场成为蔬菜、水果、肉类、水产、种业等八大类农副产品大型综合批发市场。
张玉玺身兼新发地农产品有限公司董事长兼总经理、花乡新发地村的党总支书记、丰泰新房地产有限责任公司总经理、新发地宏业投资中心总经理数职， 却依然是一个外表朴实、性格坚韧的、地地道道的新发地人。虽然他这些年来获得了“中国乡镇企业十大新闻人物”、“全国劳动模范”等光荣称号。
靠三个“１５”起家张玉玺与共和国同龄。１９７０年，２１岁的他参了军，在海军３７５１０部队一干就是６年。６年的军旅生活培养了他坚毅的性格和扎实稳健的作风。
１９７６年，张玉玺退役返乡。在村里，他先后当过基建队工人、统计员、放映员、管理员、生产队长。角色虽然不同，收入也不高，但是张玉玺对待每一份工作都兢兢业业，任劳任怨，干得出色。村里的人都夸他，说张家这小子可是个有能耐、有出息的人。
１９８２年，村领导班子推荐张玉玺去丰台农校学习蔬菜栽培技术，毕业后，他回到村里当上了主管科技的副大队长，负责农作物病虫害的防治工作。
１９８５年，正是北京市由计划经济向市场经济转轨的新时期。全市放开蔬菜等５种农产品的价格，欢迎外地农产品进京。新发地位于北京市南四环与京 开高速交界处，由于地域上的优势，村里黄陈路和丰苑路交叉的路口有人开始摆摊做买卖，之后逐渐形成了一个农贸自由市场。当初由于缺乏管理，市场不但堵塞了 交通，而且还破坏了环境，成为大都市边缘的一块“膏药”。
那个时候，张玉玺每天早上起来的第一件事就是去市场轰人。往往是这边刚清走一批商贩，那边又有人回来了，这让张玉玺大伤脑筋。正在他一筹莫展的 时候，当时的北京丰台区工商所所长田振梅对他说：“你还不如因势利导搞市场，彻底解决农民卖菜难的问题。现在北太平庄、大钟寺那边的市场已经搞起来了，你 应该去考察一下。”
考察后，张玉玺记住了一位农产品市场专家的话：“办农产品市场要具备四个要素，首先，这个市场的早期是自发的；其次，地理位置应该是城乡结合 部；其三，它的交通要非常便利；其四，市场距离消费终端，用原始车辆运输不超过一个小时。”以上四点新发地全都具备，这让张玉玺茅塞顿开，精神大振，他决 定自己创建一个全新的农贸市场。
经过一段时间的实地考察和紧张筹备，１９８８年５月１６日，张玉玺肩负着全体村民的重托，仅凭划出的１５亩地，筹集的１５万元资金，带领同村的１５名青年，义无返顾地走上了艰苦创业的历程。
从市场中取“真经”市场初见端倪，如何管理，那个时候的张玉玺，心里还没有一个明确的规划。他一当上农贸市场的总经理，便带着几个人向商贩收取管理费。
一天早晨，有３个农民在卖茄子，当时是按筐收费，结果那些人不但不交费，还怒气冲冲地对张玉玺说，“你凭什么收我们的钱？”张玉玺说：“你在这 里卖菜就得交费。”他们反驳说：“我们一直在这里卖菜，从来没有人让我们交过钱，你们凭什么收费？”张玉玺也有些生气，大声地回答：“不交钱就不能在这里 卖了！”话音刚落，其中有个小伙子抬手就给了张玉玺一记响亮的耳光，张玉玺戴的一顶帽子瞬即滚落在地。这一巴掌让张玉玺感到委屈极了，同时也被打明白了。 他开始意识到，经营农贸市场，必须掌握一套规范的管理办法。
在当时，没有现成的经验和方法可以学习借鉴。怎么办？张玉玺决定在市场中从做一个卖家开始摸索经验。
１９９０年６月，张玉玺打听到内蒙古集宁的西红柿价钱要比北京高很多，于是从北京买了两卡车西红柿到集宁去卖，结果由于市场上严重的供大于求， 最后不得不以每斤５分钱的价格甩货。天快黑时，一个纹身的彪形大汉来到张玉玺的车前，对他说：“你的西红柿我们全包了，一会儿来取货！”毕竟身在外地，势 单力薄，张玉玺不免有些胆怯。这时一位市场管理人员走过来对张玉玺说“不要怕，你在我们的市场交易，就一定会保证你的交易安全。”一句简单的话语，让张 玉玺觉得异常的温暖和亲切。
这回充当卖家虽没有赚到钱，可他却得到了比金钱更重要的东西。张玉玺认识到，管理市场，最重要的一点就是要确保商户的安全，严格治安管理，给商户创造一个安全舒适的经营环境，才能吸引更多的商户加盟。
口碑是最好的广告有了当卖家的经验还不够，张玉玺还要亲自做一次买家。１９９１年５月，张玉玺只身一人去河南漯河收购了一车大蒜，四五天的行程，一路颠簸没有地方睡觉，只能趴在货车上偶尔打几个瞌睡。
有了这样两次亲身经历与换位思考，让张玉玺梳理出了一些管理市场的办法。回到新发地农贸市场，张玉玺立即着手制定了“三大纪律和八项注意”等规章制度，并对市场治安管理、员工管理作出了明确的规定。
张玉玺规定，自己的员工不得在新发地市场购买任何商品，因为商户作为卖家大多不敢实收管理人员的钱，这就损害了商户的利益；他还规定，市场员工 在正式上岗之前一定要到外地市场做一次生意，亲自体验商户在市场上最需要什么、最关心什么、最反对什么，这样才能更好地服务于商户。
新发地市场每天有几万人进进出出，各色人等云集，要搞好市场的治安并不容易。张玉玺安排市场保安人员２４小时值勤，昼夜巡逻，在打击使用假币、 偷盗、扒窃和及时公正处理纠纷等方面积累了许多经验。渐渐地，“新发地市场秩序好”的口碑在行业里传开了，市场不但稳定了，还人气大增，吸引了大批客户。
张玉玺开始着手市场管理的制度化：计费合理、准确，不多收、不乱收、不漏收、不少收；强化管理法制化，礼貌待客，和睦友善，诚信合作，坚持挂牌服务，接受群众监督，不准吃、拿、卡，不准索要客户的蔬菜、瓜果等，发现贪污者立即开除。
他们在实践中总结的这套管理模式和管理方法，对市场产生了巨大的反作用力，新发地农贸市场在几年的时间里一跃而起，从创建第一年的交易量０．４ 亿公斤、纯收入８万元发展到了１９９０年的交易量２．３亿公斤、利润５９万元。面对成绩，张玉玺并未沾沾自喜、头脑发胀，反而觉得自己肩上的担子更重了。
请不来，叫不来，赚钱准来科学的经营理念是新发地得以稳步发展的根基。张玉玺说：“要把新发地建成最大最好的交易市场，硬件可以用钱来买，但我们的软件——全心全意服务客户的宗旨是需要用心血去打造的。”
走进新发地果品蔬菜批发市场，人们可以清晰地看到大门两侧醒目地写着“让客户发财，求市场发展”１０个金色大字。多年来，这一日趋成熟的经营理念已落实在全体员工的一切行动中。
“请不来，叫不来，赚钱准来；轰不走，赶不走，赔钱准走”。“市场经济如果没有回头客，就不叫市场”。这是张玉玺把客户吸引到新发地、留在新发地的决窍，也是快速发展新发地的经营绝招。
客户来市场的最终目的就是赚钱。在新发地，张玉玺不仅聚拢了一批拥有百万元资金的大客户，而且还对赔钱的客户给予更多的关注。张玉玺规定，对赔钱的客户不仅要退还全年所有管理费，还一定要帮助他们分析赔钱的原因，找到问题的症结，以便日后把买卖做活、做好。
为了不断稳定、壮大客户，张玉玺千方百计给客户创造各种便利条件，尽力帮助扶持困难客户。２００２年，蔬菜大户刘仁的三儿子在一次运输途中不幸 遭遇车祸丧生，张玉玺闻讯立即派人出车帮助老刘跑保险、办理后事，还减免了他全年的房租，给了悲痛中的老刘极大的安慰。可是祸不单行，２００３年，老刘的 两个小孙女在市场玩耍，引发火灾，造成周边十几个商户严重的损失，他们纷纷向刘家索赔，老刘也被派出所拘留。张玉玺得知消息后，连夜从派出所保出老刘，第 二天又拿出钱一面替老刘赔偿了受损的商户，一面鼓励老刘继续把生意做下去。在张玉玺的帮助和鼓励下，老刘终于摆脱困境站了起来如今，生意越做越红火已 成为新发地蔬菜批发市场的大户。
给客户惊喜客户增多了，市场发展了，张玉玺还是不满足。平时他很在意调查研究。有一次张玉玺在北大附近的水果摊前特意买了几斤水果同商贩交谈起来，张 玉玺问：“您的水果都是从哪里进的货？”商贩答道：“普通水果从新发地进货，精品水果从四道口进货。”张玉玺马上问“为什么精品水果不在新发地进货，而去 四道口？”小贩回答：“新发地的水果都是大路货，精品太少，不如四道口。”小贩的回答深深触动了张玉玺，作为新发地批发市场的当家人，他找到了新发地市场 的不足，也找到了新的发展机遇。
一回到新发地，张玉玺便立即着手吸引精品水果大户进驻新发地。山西平陆的赵跃升是经营精品水果大户，当时市场没有空余的水果摊位和库房，张玉玺 便把自己的办公室腾出来给老赵用，水果受气候影响明显，容易腐烂，张玉玺便给老赵备了冷库。有人传言说，老赵不是张玉玺家的亲戚，就是战友。可张玉玺并不 理会这些，他一心只想发展精品水果，想要吸引更多的大户进驻新发地，从而带动小户，把市场做大做好。如今，在新发地市场，水果品种一应俱全，人们可以看到 产自全国各地甚至来自台湾、海南、越南的水果。新发地的果品市场已经逐步发展壮大，水果批发交易总量占全北京市的８０％。
市场越做越大，客户越来越多，张玉玺始终都没有忘记客户是市场发展的根本、客户是新发地市场管理人员的衣食父母。每逢年三十晚上，他总要带着煮 好的饺子挨家挨户慰问看望在市场过年的商户。商户们通过这几斤饺子，真切感受到了新发地市场带给他们的那份实实在在的关怀与情谊。张玉玺深情地说：“一年 的辛劳、摩擦、疙瘩、误会都会化解在这一碗碗代表真诚的饺子里！”
张玉玺自创了“给商户一个惊喜”的服务，那就是在商户们遇到困难的时候，给予他们意料之外的帮助和扶持。像市场上商户的运输车辆出现了问题，张 玉玺就会安排工作人员帮助推车和修车；蔬菜水果散落了一地，给商户造成了损失，工作人员都会及时赶到帮助清理，还酌情给予一定的补贴。这些帮助和扶持其实 并不属于市场管理的职责之内，可张玉玺却要求自己的工作人员一定要用心体察，发现商户的每一点难处，真正帮助商户解决实际问题。就是这样看似简单、细微但 又充满了关切、朴实的细节服务，让商户们把新发地市场当成了自己的家。张玉玺以自己宽广的胸怀和亲民的人格魅力凝聚了越来越多的客户，新发地市场愈发繁荣 壮大了起来。
构建和谐市场张玉玺常说“诚信之人不一定能发财，但能长期发财的人，一定是诚信之人”。正是凭借这样的理念，张玉玺一步步地构建着他心目中的和谐市场。
为了稳定商户的经营，为商户提供更好的福利，张玉玺斥资５０００万元建起了一个能容纳７００多户的“经营者乐园”，以低廉的价格租住给新发地的 商户。他还投资了大型房地产项目“天伦锦城”，同样以优惠的价格提供给买房的商户，为商户的经营和生活创造了舒适的条件。后方稳固了，经营者打消了所有的 后顾之忧。
为帮助商户规避风险，把生意做稳、做大、做强，在北京市政府的大力支持下，张玉玺组建了市场信息网络中心，及时采集包括各种产品的品种、价格、 数量、产地等信息，并将加工整理后的信息，通过两部咨询电话２４小时向客户和农民提供服务。同时与农业部、商务局、国家工商总局等有关部委的信息中心以及 “绿篮网”、“十亿网”等全国农业系统较大的专业网站联网，还通过报纸、电台等媒体将信息及时传递到全国。
张玉玺说：“办企业、建市场，追求利润这是不容回避的话题，因为没有这一点，企业、市场就不能发展，甚至还会面临倒闭破产的危险。但是，办企业 还应大力提倡道德经营的发展理念。”企业社会责任建设的发展路径是将企业的专业优势与环境及社会问题的解决结合起来，最终实现企业与社会的共生共荣。农产 品直接关系到消费者身体健康和社会稳定，要求经营者具有较强的社会责任感。
为保证食品安全，张玉玺在市场投资建设了蔬菜农药残留检测中心，杜绝了有害果蔬进入新发地；肉类市场推行“场厂挂钩”，加强肉类产品监管，坚持索证索票制度，建立猪肉产销联合体。
张玉玺采取多种措施积极帮扶基地生产，地域遍及安徽、内蒙古、河北、海南等省、自治区，取得了明显的社会效益。
新目标“全国一流”目前新发地市场每天有４万人在交易，１万多车辆在流动。张玉玺认为，尽管新发地市场在北京乃至全国的知名度和影响力都很大，但在交易方式、管理 手段、基础设施等方面还需要进行全面的提档升级。为迎接２００８年北京奥运会的到来，２００３年，新发地升级改造工程全面启动——新发地市场将建设成“北 京大型，全国一流”，符合首都国际化大都市建设要求的现代化大型农副产品综合批发市场。
目前，新发地农贸市场占地面积已经达到了１１００多亩，职工１０００多人，年创税收１２００多万元，被新闻媒体广泛称之为“京郊夜明珠”、“城南不夜天”，还被研究农产品市场的专家、学者誉为“中国农产品流通领域的一艘航空母舰”。
作为市场掌舵人的张玉玺也获得了“全国农村优秀村官”、“中国优秀诚信经营企业家”、“首届中国农产品市场建设特别功勋人物”称号；２０００年 被授予“北京市劳动模范”称号；２００３年被有关部门联合授予“全国农村优秀人才”称号；从２００１年开始，连续４年被评为“京郊经济发展十大杰出典 型”；２００５年，他非常荣幸地当选为“全国劳动模范”。
被光环和荣耀围绕的张玉玺面对着越做越大、越做越强的新发地农产品公司并没有停下前行的脚步，新的一年，张玉玺仍保持着清醒的头脑，他的目标是把新发地农贸市场最终建成全国一流的一级批发市场，从而影响和带动全国农贸产品市场走向新的辉煌。
<张玉玺档案>
张玉玺，北京新发地村党总支书记、新发地宏业投资中心总经理、新发地农产品有限公司董事长、新发地丰泰新房地产开发有限公司董事长、中国农产品协会会长、中国蔬菜流通协会副会长、北京市场协会农副产品产销分会会长。
荣 誉：２０００年５月被北京市人民政府授予“北京市劳动模范”称号；２００１年２月被丰台区人民政府、丰台区绿化委员会评为“２０００年度绿化美化积极分子”；
２００１年、２００２年、２００３年、２００４年连续４年被中共北京市委农村工作委员会、北京市农村工作委员会联合评为“京郊经济发展‘十大’杰出典型”；
２００２年３月被丰台区人民政府、丰台区绿化委员会评为“２００１年度绿化美化积极分子”；
２００３年３月被中国果菜专家委员会、中国果菜杂志社评为“冰轮杯”第三届中国果菜产业十大杰出人物；
２００３年５月被中国市场指导委员会授予“优秀市场管理者”荣誉称号；
２００３年６月被中共北京市委授予“北京市防治非典型肺炎工作优秀共产党员”荣誉称号；
２００３年１０月被中宣部、人事部、农业部联合授予“全国农村优秀人才”荣誉称号；
２００４年１０月荣获“２００３年度全国农副产品批发行业杰出贡献奖”；
２００５年１月被评为“２００４年度中国农产品市场建设特别功勋人物”；
２００５年４月被评为“全国劳动模范”。
