2016年12月26日，在由商业观察家主办，中商联专家工作委员会、中商商业经济中心学术支持的2016中国新零售峰会上，政府官员、经济专家、行业协会、企业家、创业先锋、资本、品牌商等超过200+企业相聚北京，共同探讨新零售话题。产业端、资本端、品牌端人士圆桌商讨线上线下融合趋势及价值判断，观点、建议具有实操和前瞻价值。全国城市农贸中心联合会会长马增俊应邀参加“线上线下‘融合’共创增量价值”对话，发表观点。

专家观点分享（文字内容来自会议现场速记）：

全国城市农贸中心联合会会长 马增俊：

业态变化不代表商业本质改变

目前，全国农产品大的批发市场，基本上都是我们的会员。

中国批发市场种类很多，小商品市场、家电，还有家装等等。现在来说，五金家电尤其是百货批发都没了，或者说对消费者来讲已经生疏了。这些在80年代末到90年代非常盛行。现在剩下的是农产品、小商品，还有家装建材批发市场等等。其实，家装建材批发市场发展到后面也会消失，国际上看，一些发达国家只有农产品还有批发市场存在。

去年，我提出“智慧农批”，智慧化不是电子商务，实际上就是线上线下的融合。大家都知道，我们国家的电商发展非常迅速，尤其阿里巴巴腾飞之后，大家都认为实体商业受到很大的影响。现在，生鲜是最后的一片蓝海，都跳进来了，但是淹死的也很多，生鲜是最难做线上线下的合作，尤其是纯线上有很多的问题。如何线上线下，我们新的业态如何改善，正是大家面临的，也是我想跟大家共同研讨的。

现在我们讲商业，为什么出现新零售这个词，这个词是属于“数字的”，他们不懂商业，但是懂商业的不懂信息数据。商业没有跟上步伐，信息化比较差，让搞信息的人打了一下，但是没有死，商业很厉害死不了，所以叫新零售。

回归到商业，讲电商和商业有什么区别，商业是完整的活动，原来我们讲商业有两个部分，实体部分是物流，商务部分就是商品所有权资金转移。电子商务是把实体抛出一部分更现代化，原来是鸡毛信后来是八百里送信，后来是电话，现在网上海量信息。但商业必须加上，不管是零售还是批发环节都是一样的，只是说它的业态可能会发生变化，业态变化不代表商业本质改变。

国际上是线上发展很慢，比如德国，德国电子商务发展慢是实体商业服务非常完善。同时，它的线上线下管控是相同的，我们的线上没有管控，所以中国是放水养鱼，不管如何先养了再说，但德国那个环境是卡着你不能乱长，它的管理非常严格。

刚才我听永辉讲要进口泰国的香米，澳洲的红酒。如果米的销量不够的时候，成本是很大的。我们批发市场有很多经销商，就像水果、牛肉、水产这样的大宗产品进口，它一定走大批发而不是走简单的零售，这里面有很多的问题。所以我觉得如何去改变这些内容，不是一次能讨论的。

还有一个是现在讲的跨境电商，我们都在做，工业品还好说，生鲜产品受国家管控太严格，肯定做不了。德国的大闸蟹，太多了，中国有企业买了，但之后进不来，因为中国没有对它放开农产品的进口。还有法国的葡萄酒特别好，但是是备案制的，并不是所有的葡萄酒庄都可以过海关进来。我们现在跨境还能做得动是因为海关管得不严，管得严尤其是生鲜好多东西进不来。

 

十一届全国政协经济委员会副主任、国家商务部原副部长张志刚：

电商和实体商店应该相向而行，纵向融合

进入新世纪尤其最近五年，网络零售呈现爆发性增长。网络零售给实体零售业，尤其百货业态带来的巨大的冲击，实体店在用工成本，店铺租金和社会责任方面的付出本来已经十分困难，但是在税收和法治环境等方面面临着不平等的竞争，在电商的冲击下，中外实体零售业态都遭受了重创。

电商和实体商店各自在发展中认识到应该相向而行，纵向融合。在欧美出现电商与实体零售融合的趋势，美国传统商业正快步步入电商领域，相向而行。今年7月份，联合利华收购美国的公司，沃尔玛以30亿美元价格收购美国的电商，该公司虽然仅运营了一年，但已经有亚马逊终结者的称号，沃尔玛想通过此举与亚马逊在业务上展开角逐。在德国有三分之一的实体店开了网店，与此同时，德国电商也纷纷开实体店，科能经济研究所的市场分析指出，一个最大的电商中，目前一半已经有了实体店，研究所专家预测，在今后几年里，90%的纯电商，将从德国市场上消失。

习总书记说，中国目前的中心任务仍然是发展经济，中央经济工作会议提出，要着力振兴实体经济，作为实体经济的重要组成部分，我国实体商业业态又站在发展的新起点上。我们这个会议开的很好，大家就线上线下融合共创增量价值进行交流探讨，2016中国新零售峰会我希望它举办成功，同时如何融合怎么融合，这里我把屈原的一句话送给大家：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

 

中国商业联合会副会长 傅龙成：

新零售概念早在实体零售业被探讨、探索

今年不出意外的话，全年GDP增速应该是6.7%。我们预测2016年消费品零售总额比2015年不低于10.3%，超过44万亿人民币，网络购物超过12%，中国继续成为世界上最大的网络购物数额最大的国家，地位稳居第一。流通业依然面临重大发展机遇。

这几年搞零售业，在人均GDP超过8000元以后，人们的消费由商品购物消费，转向服务性消费，并且有逐渐加大的趋势，高端购买力向海外转移，实体零售在奋力拼搏努力打拼的同时，感受到网络购物电子商务对实体商业的冲击，商业地产经过多年高速发展以后，也不是形势一片大好，出现了困难和挑战，因此新零售问题，线上线下融合的问题，应运而生，摆在我们的面前。

如果说，新零售这个词是马云先生提出来的话，其实这个词早就在实体零售业中探讨，我们在座很多专家和企业家多次讲到“新零售”这个概念。线上线下的融合，新理念、新商品、新状态、新业态、新场景、新渠道、新方式、新链接都是未来新零售的重要的构成元素。

中国社科院财经战略研究院研究员 宋则：

线上线下融合意味税负未来同标准

11月2日，《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》强调了三个问题，特别值得企业关注。

首先就是本次会议的主题，促进跨界融合中，促进线上线下融合是重要的基点。

三层意思：1、政府准备推动公平贸易的游戏规则，线上线下将来的税负、征信体系建立等有望有共同的标准。2、“鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源。”意味着所有的已有的线上线下企业都不能简单地认定为新型的市场主体。3、“鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源”。

圆桌声音：线上线下融合能创造哪些增量价值

•到底什么是新零售？

•马云先生说，纯电商时代过去了，“电商”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。只有线下、线上、物流真正结合，才能为企业带来更多收益。

•《商业观察家》的看法则更实际，我们认为当下新零售的方向，在于通过线上线下渠道融合，寻求成本端，及数据化优势。通过商品、运营升级，满足消费者需求变化。

•★ 首先，为什么需要线上线下融合？

•线上线下融合的最大推动力在于成本端。当下市场，无论是线上渠道，还是线下渠道，发展到一定阶段都面临成长天花板问题。两者需要做更深度融合，寻求获客成本、运营成本的降低与优势。进而获得发展空间。

•比如线上渠道，十年前，电商在互联网端获得一个有交易产生的用户成本，只要几块钱。而现在，电商获得一个有交易产生的用户成本，已上升到百元以上，各大电商平台的营销成本占总成本比重到了10%-20%。新用户获取空间缩窄导致电商的获客成本正在急速增加。

•线下渠道呢，则面临年轻客流流失问题，当年轻人的大量工作、社交、娱乐时间都完成于互联网端时，线上渠道就会成为了年轻人的重要购物场所。以天猫为例，超过80%的消费者为80后、90后。

•这说明什么？说明实体零售商需要赢回年轻顾客，并将线下购物流程数据化，从而掌控未来。因此，融合线上、拥抱技术，为消费者提供更便利的购物体验是重要途径。

•目前，我们已经看到了变化，比如，京东与沃尔玛、永辉超市达成了战略合作，阿里巴巴入股了三江购物、百果园与一米鲜进行了整合、易果生鲜则投资了联华超市，等等这些线上线下投资、合作案例显示了，无论是产业端、还是资本端，都在推动市场朝线上线下融合打通方向前行。这些也将仅仅是开始，未来，将会有更多投资、融合案例发生。他们当中将会产生成功者。

•★ 关于新零售，另一个问题是，为什么要实现商品、运营升级？

•看看中国人口的流动变化。过去十年，中国人出境旅行人群大幅扩大，从百万级迅速增长至千万级，乃至亿级。

•当这些国人接触到非大棚种植的蔬菜与水果，更好质量、安全管控的商品体系，以及代表全新美好生活的品牌文化时。消费者对发达国家生活方式的追求会传递到国内，这就是所谓的消费升级。在零售端，就是商品升级和运营升级。零售商需要搭建高品质、高性价比的商品供应链体系。